Bodenseepeter auf Bild.de
Also wirklich, wer hätte gedacht, dass ich einmal einen Link auf die Bildzeitung setze… hier ist er also, der Artikel über meinen Blog-Beitrag auf Bild.de.
Und für alle Leser der Bildzeitung, die meine Geschichte mit der Telekom nachlesen möchten: hier sind alle dazu gehörenden Artikel. Für die chronologisch richtige Reihenfolge bitte von unten nach oben lesen. Und ganz wichtig: ich freue mich über jeden Kommentar!
Februar 11th, 2007 03:39
Es ist schon ärgerlich mit der Telekom, aber in der Bild erwähnt zu werden zeugt nicht gerade von Seriösität…
Februar 11th, 2007 07:48
Ärgerlich, keine Frage, aber wer “am Tag 40k mit Onlinegeschäften umsetzt” sollte doch Business-Kunde mit persönlichem Berater bei einem anderen ISP sein und sich nichtt über Missetaten eines Durchschnittsunternehmens wundern, die jeden Tag zig anderen Kunden wiederfahren…man will ja schliesslich was sein :-)
#1 Martin: …was ist schon seriös?
Februar 11th, 2007 11:11
Ist doch egal in welcher Zeitung man steht. Morgen wird eh der Hering drin eingewickelt ;-)
Geben Sie jetzt auch Autogramme, Herr Eich?
Februar 11th, 2007 11:14
Wobei ich die Sache mit den 501 gelieferten Routern fast noch besser fand. Hab grad mächtig gelacht.
Februar 11th, 2007 11:18
Waren es tatsächlich 40 Tassen? Oh Mann, die hatten wirklich ein schlechtes Gewissen.
Februar 11th, 2007 12:29
Ich bin soo froh, das es jetzt endlich mal jemand zur Sprache bringt. Das Interview mit dem Chef der Telekom, ersichtlich in der Bild, hat mich zudem noch auf 180 hgebracht. ich selber war Mitarbeiter des Tochterunternehmens T-online. Vor drei jahren wurde ich und der gesamte Standort in Ulm (300 MA) gekündigt, um Kosten zu sparen. Zunächst wurde unser Gehalt ohne Zugeständnis von uns um bis zu 40 % reduziert, danach willentlich nach kündigungsgründen gesucht um die Festmitarbeiter “loszuwerden”. Druck hierzu kam von ganz oben, der Telekom! Statt qualifiziertes Personal ins CallCenter zu stellen wurden wir sozusagen ausgewechselt für die Zeitarbeit. man stelle sich vor, ein zeitarbeiter im CallCenter *lach* ich bekam eine grundsolide Ausbildung… und die setzen sich davor und telefonieren mal drauf los. Ich hole hier sehr stark aus, entshculdigung, aber ich bin ja so glücklich darüber, das endlich Tacheles geredet wird.
Wie kann man einen Standort löschen, der in Internen Prüfkontrollen einen notendurchschnitt von 1,3 vorweisen kann? Anrufe werden teilweise nach tschechien und in die Türkei geleitet, da dort das Personal ebenso gut Deutsch prechen kann, aber nur rund 4,50 € auf die Stunde verdienen. ich kann nun mal nicht für diesen Betrag Arbeiten, die Kosten sind hierzulande zu hoch.
De facto: Der Platz reicht hier nicht aus um das niederzuschreiben was ich von der Telekom und von TOnline weiß, als ehemaliger Insider muß ich da auch aufpassen, wer weiß, was da noch kommen mag!
Zeigts dem “Verein”, bringt den ehemaligen Monpolisten wieder auf den Boden der Tatsachen, die Spielen wortwörtlich mit der Zukunft Ihrer MA, und viele Festangestellte ham die net mehr!
Sascha
Februar 11th, 2007 14:04
ich bin besorgt über den wohl taumelnden riesen t-com. ich habe immer auf den tag gewartet um der telekom den rücken zu kehren. nun ist es endlich geschehen. und was macht die telekom. die schickt weiter rechnungen. ich weiss gar nicht wofür. klärung am telefon ist unmöglich, angeblich sind alle mitarbeiter im gespräch. wahrscheinlich ist gar keiner mehr da.
Februar 11th, 2007 14:28
@ toelky
Das Prinzip telekom ist einfach verstanden, wenn man den Durchblick hat:
Wenn Du während des Rechnungsmonat kündigst, erhälst Du eine Abschlussrechnung für den gesamten Rechnungsmonat!
Die Telekom besteht nun darauf, das Du diese Abschlussrechnung bezahlst, innerhalb von drei Monaten erhälst Du Dein Geld, relativ zur nutzung des T-Produkts, zurück.
Tip: Reklamiere bei der Telekom in der Reklamation, notiere Dir die sogenannte “CaseNummer” sprich Vorgangsnummer”, reklamiere daraufhin nochmals zu dieser Vorgangsnr und wiederholt ein drittes mal zu dieser Reklamationsnummer. Betone auf jeden Fall, das es eine FOLGEREKLAMATION ist.
Das Prinzip ist einfach und skulil: Bei drei Folgereklamationen zu ein und derselben Vorgangsnummer erhälst Du IMMER Recht. Ein Gesetzt, das im roten leitfaden der Telekom und Tochterunternehmen verankert ist. nur, davon weiß keiner, der Kunde bei Telekom ist.
Für einen MA des T-Unternehmens kann es zum Kündigungsgrund werden, wenn man einem kunden davon am telefon erzählt.
Lass Dir eine “Zahl- und Mahnsperre” setzen, das bedeutet, das die Telekom während des Reklamationvorgangs Dir keine Mahnungen ins haus zukommen lassen kann und darf.
Im allgemeinen geht diese Z+M 30 Tage, sollte der Vorgang vorher beendet werden, entfällt diese Z+M.
Im übrigen bekommst Du immer die zahlungsauffoderung, unabhängig was reklamiert wird (Prinzip war so zumindest bei T-Online)
Hierzu dient aber die FOLGEREKLAMATION wie oben erwähnt…. und damit mußt Du kein Geld an das Unternehmen bezahlen.
mfg
Sascha
Februar 11th, 2007 14:31
@Sascha: das wird ja jetzt noch richtig spannend hier in den Kommentaren…
Februar 11th, 2007 14:53
…da es leider nur tassen gibt lege ich nicht extra einen eigenen blog an. meine “geschichte” mit dem saftladen war ähnlich. leider hatte ich einen noch schlimmeren saftladen gebeten, mir ein alternativangebot zu machen. das ging voll in die hose… mein umzug mit 14 mitarbeitern war dann für alle beteiligten sehr aufregend. aber es konnte ja eigentlich nichts passieren, denn die telekom hat nach meiner kündigungsandrohung extra eine eskalationsmanagerin für den umzugstag bereit gestellt. dann klappte alles einwandfrei. also mein tipp: bei der ummeldung gleich den ESK-manager mit bestellen. kostet nix etra. ;-)
Februar 11th, 2007 15:28
@Bodenseepeter
Wenn Du möctest, ich kann Dich gern aufklären, wie es intern verläuft. Es hat sich nix geändert zu damals. Ich habe immer noch gute ExKollegen bei TOnline und der Telekom.
ich kann Dir gerne per Email offen davon erzählen. ich habe sachen erlebt, darauf würde hier niemand kommen, das kann man nur erlebt haben, wenn man da gearbeitet hat.
Selbst zu telekom zeiten, als ich da gearbeitet habe, habe ich mich dem “Untergrund” verschrieben, und bei http://www.dsl-team.de meine Informationen anonym weitergegeben. Offen durfte ich das nicht, sofortiger Kündigungsgrund.
ich mußte die kunden “veräppeln”, ich hab mein geld damit verdienen müssen. Aber abends, zuhause, bin ich sofort online und habe in speziellen Foren “Geschädigte” der Telekom anonym beraten. und es hat stets geholfen.
Dürfen die mir was anhaben, wenn ich nach drei jahren mit Detaills rauskomm?
Bin ich noch zum stillschweigen verdammt?
Wißt Ihr eigentlich, das TOnline ihre leitungen frei für Viren hält, damit die Ihr “Sicherheitspaket” Antivirenschutz, besser verkaufen können?
jaja, da eröffnen sich Abgründe.
sascha
Februar 11th, 2007 16:36
Ãœber die Telekom könnte man wahrlich Bücher schreiben … Trotzdem wechsele ich in Zukunft nicht zur Bild-Zeitung. Ich lese lieber hier weiter – besser und definitiv niveauvoller!
Februar 11th, 2007 17:15
Hallo!
Der Telekomservice ist ein absolute Zumutung geworden, die Begrüßung durch einen Sprachcomputer mit Sprachsteuerung geht mir völlig auf die Nerven. Häufig wissen die Mitarbeiter auch nicht mehr als im Internet steht. Fragt doch mal nach den Konditionen für Call Profi Premium für Business-Call551-Kunden. Das blicken die meisten an der Hotline überhaupt nicht, obwohl die Lösung einfach. Konditionen sind Call Profi Premium für Rahmenvertragskunden.
Für alle die den Geschäftskundenvertrieb erreichen wollen: Das Routing bei Anruf der 0800 330 1300 über ein Mobilfunktelefon funktioniert deutlich besser als aus dem Festnetz. Wartezeit erheblich kürzer. Gefahr einen unverständlichen Sachsen an’s Telefon zu bekommen ist deutlich geringer.
Noch eine Anmerkung zu anderen Anbietern: Ich lebe im Testmarktgebiet von Versatel. bei uns wurden die ersten Kunden gefangen. Meine Erfahrung heute, ein paar Jahre später. Wechsel für Kunden, die sich von Netzstörungen nicht aus der Ruhe bringen lassen, kein Problem, wer als Geschäftskunde aber auf eine ordentliche Leitung und schnelle Störungsbeseitigung angewiesen ist, sollte sich das 3x überelgen. Wir sind mit Geschäftsanschlüssen für ein paar Tage zu Versatel gewechselt. Eine Katastrophe – die ADlerin von Versatel ging auf Tauchstation als alles in die Hose gegangen ist. Wir waren selbst über eine Festnetz-Notrufnummer 1 1/2 Tage nicht erreichbar. Die Telekom hat uns unkompliziert und sehr engagiert schnellstens wieder reportiert. Das aber auch erst, als ich persönlich in der Niederlassung aufgelaufen bin und dem Wachdienst so lange auf die Nerven gegangen bin, bis ein BackOffice-Mitarbeiter für Geschäftskunden sich meines Problems angenommen hat. Versatel hat jeglich Unterstütung versagt und bis zuletzt auf die Zahlung aufgelaufener Gebühren bestanden. Wir haben nichts bezahlt, der gleiche Betrag mußte noch mal in der Apotheke in Magenmittel investiert werden.
Bei der Telekom gibt es nach meiner Erfahrung im Geschäftskundenbereich durchaus engagierte Mitarbeiter, aber der Wasserkopf in der Verwaltung ist zu groß. Außerdem betrachtet man die Regulierungsbehörde als Hemmnis des eigenen Handelns statt als Ansporn, es trotz der Regulatien “den anderen” zu zeigen.
Würde mir einen ordentlichen Profi-Flatrate Tarif wünschen, ohne Flatrate in’s Ausland. Diese Option brauchen die meisten mittelständischen Geschäftskunden derzeit überhaupt nicht – aber T-Com bringt noch kein Alternativprodukt. Es ist was in der Mache, aber wann? Vorher hüpfen weiter Kunden zu anderen Anbietern. Schade!
Februar 11th, 2007 22:52
@sascha
Zitat: Wißt Ihr eigentlich, das TOnline ihre leitungen frei für Viren hält, damit die Ihr “Sicherheitspaket� Antivirenschutz, besser verkaufen können?
——-
wie lächerlich. an dieser Aussage sieht man wieviel ahnung du hast. abolsut keine.
damals (vor 3 jahren) also zu deiner zeit bei t-online, gab es noch win xp SP1. da dieses system einige extreme lücken hatte, haben leute die die t-online software (oder auch aolsw) nutzen viren erhalten. ab sp2 war das nicht mehr der fall. die genaue erklärung gibt es unter heise.de und hau hier nix in den raum was du nicht beweisen kannst.
Februar 12th, 2007 00:34
Hi Рmein Bruder ist im Juni 2006 umgezogen Р1 Ortschaft weiter Рwahr wohl ein Fehler. Der Schriftverkehr, der wegen des Unverm̦gens der T-Kom-Mitarbeiter entstanden ist, fasst mittlerweile 1 Ordner.
Und wir? Wir haben den Fehler begangen, die Umstellung der Rechnung vom Postversand auf Email-Empfang vorzunehmen. – Hätten wir besser nicht getan. Denn bis zu diesem Zeitpunkt hatten wir seit ca. 20(?)Jahren eine Gemeim-Nummer – seit diesem Zeitpunkt leider nicht mehr.
Wenn wir nur wüssten wie: NICHTS WIE WEG von diesen HERRSCHAFTEN!!!!
Der Telekom-Manager Thomas Berlemann sagt, dass die Telekom SEHR VIELE qualifizierte, engagierte und motivierte Mitarbeiter hat.
Aber: WO?????????
WIR glauben mittlerweile, dass man eher einen Sechser mit Zusatzzahl und Super-Zahl im Lotto hat – als solch ein JUWEL bei der TELEKOM zu treffen.
Februar 14th, 2007 20:51
Neulich im Baumarkt in Konstanz stand da ein MA von KabelBW. Ab April wird das Netz in KN modernisiert. Dann kann man über das Fernsehkabel telefonieren und surfen zu einem annehmbaren Preis.
Was den Service angeht, kann ich nichts sagen. Aber vom Preis/Leistungsverhältnis ist das Angebot was für mich. Die Telekom braucht man dann nicht mehr.
Da gibt es auch was für gewerbliche Kunden :-)
Februar 15th, 2007 13:37
@Benno: Hier findest du die Details. Ich werde unter den ersten Kunden sein, zumal meine Eltern in Karlsruhe sehr zufrieden mit KabelBW sind.
Februar 15th, 2007 14:10
@ Bodenseepeter
So, in den letzten Tage habe ich meine Arbeitszeit damit verbracht, mir Deinen gesamten Blog durchzulesen. Aufmerksam bin ich darauf geworden (wie sollte es auch anders sein) durch die Saftladen-Story. Schließlich hatte schon fast jeder so seine Problemchen mit dem “Verein”.
Dein Blog ist wirklich sehr unterhaltsam, die Fotos sind einfach toll und Deinen witzigen Schreibstil mag ich sowieso.
http://www.bodenseepeter.de hab ich jetzt erstmal unter meinen Favorites gespeichert und hoffe doch, daß Du uns weiterhin so gut unterhalten wirst…
Viele Grüße aus Ettlingen
Nicole
PS: Deine Eltern wohnen in Karlsruhe? Bist Du da auch aufgewachsen?
Februar 15th, 2007 15:33
@Nicole: Dankeschön! Etwa hier bin ich aufgewachsen.
Februar 15th, 2007 22:28
@ Bodenseepeter: ach ja, der nette MA von KabelBW sagte noch, dass es bis zu 10 Wochen dauern kann, bis der Auftrag durchgeführt werden kann. Grund: der Telekom laufen die Kunden davon, und sie kommen mit den Aufträgen nicht nach.
März 28th, 2007 19:46
Ja ja die olle Telekotz. Ich hab seit über 2 Jahren Ärger ohne Ende. Auf Post – auch Einschreiben Rückschein – wird nicht geantwortet. Am Telefon wird das Blaue vom Himmel versprochen und die schriftliche Bestätigung des Telefonates hat regelmäßig die Katz gefressen. Im T-Punkt sagt man A und macht B. Und dann spricht Obermann von Serviceverbesserung. Was nicht da ist, kann man nicht verbessern! Das Ende vom Lied: Die Telekom schuldet mir fast 900,00 € und schreibt mir, ich solle von weiterem Schriftwechsel absehen. War bereits im Fernsehen und die Telekom hat das Interview mit dem Fernsehsender kurz vor dem Termin ohne Grund abgesagt. Nun bin ich pleite. Herzlichen Glückwunsch Telekotz!
Mai 25th, 2007 15:18
Ãœbrigens: T-Online hat gerade den Internetprovider-Test von Stiftung Warentest gewonnen.
http://www.stiftung-warentest.de/online/computer_telefon/alles/1538762/1538762/1539381.html
Es beweist sich: Man kann schlecht sein, wenn alle anderen noch schlechter sind ;-(
Februar 21st, 2008 18:33
Lieber Peter,
ein Jahr später einen Kommentar zu diesem schönen Thema, das mich die letzten 9 Monate auch sehr beschäftigt und größtenteils vom virtuellen Kontakt zur Außenwelt abgeschnitten hat. Auch ich habe es letzten Montag als Telekomopfer bis ins Fernsehen geschafft, aber nicht bis in die Bildzeitung. Und Tassen habe ich auch keine bekommen. Und das ich überhaupt wieder Telefon habe, liegt nicht am Saftladen, sondern an Alice. An die ich einen Fon-Router angeschlossen habe, was mich blogmäßig wieder in die Gegenwart katapultiert. Viele Grüße aus Berlin von Julia