Herrenausstatter.de begeistert mich

Gestern ging mir die dunkelbraune Schuhcreme aus.

Weil ich nicht mehr außer Haus gehen wollte, suchte ich bei einem meiner liebsten Onlineshops www.herrenausstatter.de nach Schucreme – aber Pustekuchen, die haben Schuhpflege leider nicht im Sortiment.

Also shoppte ich fremd, bei einem mir unbekannten Google-Suchtreffer.

Da ich mit dem Herrenausstatter schon seit Jahren zufrieden bin, postete ich an irgendeiner Stelle auf deren Blog noch schnell einen Kommentar zum Thema Schuhpflege.

Heute bekomme ich dieses Mail:

Sehr geehrter Herr Eich,

besten Dank für Ihre Nachricht und Ihre Anregung, Schuhpflege-Utensilien separat bestellbar zu machen. Wir greifen Ihre Anregung gerne auf und werden im Lauf der nächsten Woche einen separaten Shop-Bereich hierfür einrichten. Derzeit wechseln wir noch den Lieferanten für Holz-Schuhspanner, diese werden deshalb wohl erst in etwa einem Monat separat bestellbar sein.

Wundern Sie sich bitte nicht, wenn Sie in den nächsten Tagen Post von uns bekommen: wir stellen Ihnen eine kleine Auswahl an Schuhpflege zukommen – als „Danke schön“ für die Idee und natürlich auch, damit Sie kurzfristig nicht nochmals „fremdgehen“ müssen.

Mit freundlichen Grüßen aus München
DePauli Aktiengesellschaft

Alexander DePauli

Nur ein kleiner Kommentar, dazu noch an der thematisch falschen Stelle, und keine 24 Stunden später ein Mail vom Vorstand, der sich nicht nur bedankt, sondern noch ein kleines Geschenk ankündigt und vor allem aber meine Idee aufgreift und sofort umsetzt. Wow!

Das ist sicher einer der Schlüssel für den großen Erfolg von herrenausstatter.de.

About Peter Eich

Mathematiker und Philosoph eigentlich, Seriengründer und Investor tatsächlich. Gründer von Inselhüpfen, Radweg-Reisen, Bikemap, Toursprung, Tourbook, Bodensee-Verlag, und Cyclesummit. Außerdem Referent, Immobilien-Investor, Pilot, NLP-Coach und Barista. Und meistens unterwegs.

9 comments

  1. tatsächlich ein schönes Beispiel für ein ordentliches Kundenverständnis.
    Es ist aber nicht ausgeschlossen, dass man den Bodenseepeter als relativ prominenter Blogger kennt und vielleicht darum ganz gezielt so handelt.

  2. Oliver, das glaube ich nicht, und außerdem bin ich bestimmt kein prominenter Blogger.

  3. Perfekt! …würde ich behaupten!

    Also zumindest in der Blogosphäre kennt man dich, sag ich einfach mal so,… von daher würde ich das auch nicht auschließen wollen.

    Egal, ..selbt wenn….Klasse!

  4. @Chris:

    Herr dePauli schreibt mir:

    Trotz meiner Liebe zum Bodensee (ich bin die nächste Woche wieder zum Kajakfahren in Konstanz) muß ich leider gestehen, daß mir Ihr Blog bisher nicht bekannt war. Dem Kommentar von „Oliver“ kann ich deshalb keinen Wahrheitsgehalt bescheinigen ;-)

    Diskussion also beendet, oder? PE

  5. hätte aber sein können, wenngleich mich das bei herrenausstatter.de ein wenig gewundert hätte. Bin nämlich auch seit Jahren sehr begeisterter Kunde, nicht zuletzt weils immer ein Röllchen Bonbons dazu gibt und die Kundenkommunikation ehrlich und seriös ist.
    Insofern: weiter so!

  6. Das gehört zwar nicht hierher:
    aber zwecks Kajakfahren auf dem Bodensee wäre doch die Kenntnis des aktuellen Wasserstandes Pegel Konstanz hilfreich.
    War heute wieder in „Lindau im Bodensee“ – nein, ich habe nicht drin gebadet aber hab gesehen daß er mächtig viel Wasser hat und der Rhein beim Zufluß fast überläuft.
    Also wie wärs mit regelmäßigen Pegelangaben? Das schaffst Du doch bestimmt vollautomatisch!

    Gruß vom Alten Hans und dem Bären mit den Telleraugen.

  7. Herrenausstatter ist bekannt für guten Service – ausserdem arbeiten wir (Strellson) schon seit Jahren sehr gut und angenehm mit der Firma zusammen..Peter ist zwar ein bekannter Blogger- aber so dann doch nicht..

  8. Und ich will „nur“ eine Trackingnummer in der Versandbestätigung :-)

    Aber man wollte es an die IT weitergeben.

    Netter Laden, freundlicher Service und immer lecker Vitamin-Klümpchen :-)

  9. hach, also ich hab bei herrenausstatter.de auch schon viel bestellt, mag den laden echt gern und peters meinung bestätigt mich jetzt noch. finde die reaktion von herrenausstatter.de sehr gut!
    lg
    kisa

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